Foire

aux questions

Madame, Monsieur,

Afin d´assurer une sécurité des transactions optimale, notre site n´accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire. Vous ne pouvez donc pas commander par téléphone.

Les règlements par carte bancaire sont intégralement gérés sur le site sécurisé.

Ceci implique qu´aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.

Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par la Banque Européenne Crédit Mutuel (BECM). Vous pouvez contrôler le système de sécurité, pour cela vous remarquerez en bas de page un cadenas fermé, symbole de sécurité.

Vous pouvez payer en ligne en toute confiance.

Cordialement,
Le Service Client

Madame, Monsieur,
Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.

A ce jour, nous proposons le paiement en 3 fois sans frais avec Scalapay. Vous pourrez vous rendre sur la page de paiement puis sélectionner "Scalapay - Payez en 3 fois sans intérêt"

Le Service Client

Madame, Monsieur,

Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité. Tous vos achats sur cosmoparis.com sont protégés et sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. En réglant avec PayPal, vos informations financières ne sont jamais partagées avec le commerçant, vous bénéficiez ainsi d’une protection contre les fraudes.

Cordialement,

Le Service Client

Madame, Monsieur,

Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.

A ce jour et pour des raisons logistiques, nous ne disposons pas encore de point de retrait de colis dans nos entrepôts.
Vous pouvez cependant récupérer votre colis en boutique Cosmoparis, si vous choisissez une livraison en boutique lors de la validation de votre panier.

Si vous souhaitez être tenu informé sur l´évolution de nos services, il vous est possible de vous abonner à notre Newsletter.

Cordialement,

Le Service Client

Quels sont les montants des frais de port ?

Nous proposons plusieurs services de livraison pour répondre au mieux à vos besoins :

- En France :
- Colissimo à domicile : 5€ de frais de port, et gratuit dès 150€ d'achat.
- Mondial Relay : 3,90€ de frais de port, et gratuit dès 150€ d'achat.

- Zone Euro :
Nous expédions également vers plusieurs pays européens, avec deux options de livraison :
- Mondial Relay : Disponible pour le Luxembourg, la Belgique, l'Espagne, les Pays-Bas et le Portugal.
- Colissimo : Disponible pour les mêmes destinations et autre pays de la Zone Euro. Les frais varient en fonction du pays de destination.

- Livraison en boutique : Gratuit.

Pour toute question supplémentaire ou précision, n'hésitez pas à nous contacter.

Madame, Monsieur,

Nous livrons en France Métropolitaine et au sein de la Zone Européenne.

Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de toute évolution de notre périmètre de livraison.

Cordialement,

Le Service Client

Madame, Monsieur,

La livraison en Colissimo à domicile ou en point relais ainsi que Mondial Relay : votre colis vous est livré par la poste ou en point relais en 72h.

Cordialement,

Le Service Client

Le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et n'est pas cumulable avec un autre code promo ou au code parrainage.

Utilisation du Code Promo : Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier à l'étape du paiement. Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d´éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice. Il nous est impossible de vous recréditer l'avantage commercial associé à un code a posteriori d´une commande. En conséquence, nous n'acceptons aucune réclamation eu égard au mauvais usage ou à l´omission de l'utilisation d´un code.

Si vous êtes déjà client(e) sur notre site, que vous avez rempli votre panier et que vous souhaitez passer une commande, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l´obtenir par e-mail, sur la page de connexion, en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
Si vous n'êtes pas encore client(e)sur notre site, vous devez d'abord vous créer un compte. Vous devrez alors fournir un certain nombre d'informations, notamment votre adresse e-mail.


Attention à bien respecter les majuscules et minuscules du nouveau mot de passe qui vous sera transmis. Nous vous invitons également à vérifier la boîte « spam » de votre logiciel / service de mails, certains services Internet ayant pu malencontreusement filtrer le mail généré automatiquement et transmis vers votre adresse.

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, connectez-vous dans « Mon Compte ». Lorsque vous devez vous identifier, cliquez sur « mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera alors communiqué à l’adresse email que vous avez utilisé pour créer votre compte.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui pourra vous guider au cours de ces différentes étapes et/ou prendre la main directement sur votre compte.

Cordialement,

Le Service Client

Contactez notre service client

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n’a pas été validée (paiement confirmé).
Depuis votre panier, vous pouvez supprimer le ou les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.
Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée et payée.

Cordialement,

Le Service Client

Une fois votre paiement validé :
Une note apparaît à l’écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé.
Automatiquement, un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement.
Visualiser vos commandes depuis votre espace "Mon compte", accessible en haut à droite des pages du site, en cliquant sur « Historique des commandes ».

Cordialement,

Le Service Client

Dans l’espace « Mon compte », consultez tout d’abord la rubrique « Historique des commandes ». Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande. Le statut vous indiquera si cette dernière est « en attente » si elle n’est pas encore traitée ou « expédiée » si cette dernière a été envoyée.
Vous pouvez par la suite prendre contact avec notre service client par email à l’adresse suivante :clients_cosmoparis@cosmoparis.com

Cette procédure de vérification a pour vocation de vous protéger.

En effet, il arrive qu´en raison d'usurpations d´identité ou de vols de cartes bancaires, certaines commandes relèvent de la fraude.

En demandant ces justificatifs, nous essayons de limiter les risques auprès des acheteurs honnêtes.

Nous restons dans l´attente de ces pièces et nous vous remercions de votre compréhension.

Afin de vous garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande, nous procédons systématiquement à une vérification de la validité de votre adresse e-mail lors de la création de votre compte client.
Nous vous recommandons donc de bien veiller à indiquer une adresse e-mail valide lors de votre inscription. Une adresse peut être considérée comme « non valide », si le nom de domaine (partie de votre adresse située après le « @ ») n’est pas reconnu, fiable ou s’il est erroné.
Il se peut également que la partie située avant le @ soit prohibée car considérée comme comportant un risque certain de faire passer l’e-mail en spam.
Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter le Service Client.

Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons mis une option en place qui vous permet de réaliser une sélection de produits que vous pouvez ensuite retrouver à tout moment dans votre compte client. Vous devez pour cela posséder ou vous créer un compte client sur le site.
Depuis une fiche produit : il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné puis de cliquer surle picto « Cœur ».
Depuis le site : Retrouvez l'ensemble de votre sélection sur le petit coeur présent dans le menu en haut à droite.
Depuis votre sélection, vous pourrez ensuite facilement, transférer une partie de votre sélection ou tous vos produits vers le panier ou même la partager sur Facebook ou par e-mail.
Attention, les produits ne sont pas réservés.

Deux options s’offrent à vous :
- Vous créez un compte directement dans l’espace « COMPTE » présent en haut à droite de chaque page du site.
- Vous créez votre compte au moment de la validation de votre commande.
Il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez et de cliquer sur « Voir mon panier » puis « accéder au paiement ». Vous n’avez pas encore de compte. Vous remplissez le formulaire proposé.
Cliquez enfin sur « valider » en bas de page. Un mail vous sera envoyé pour confirmer la création de votre compte ainsi que le rappel de votre mot de passe. N’oubliez pas de le conserver car il vous sera utile lors de votre prochaine connexion.

Cordialement,

Le Service Client

Modifiez vos informations personnelles en passant par l’espace : « Mon compte ».
Dans la partie intitulée « Mes informations », cliquez sur « Je modifie ».
Vos modifications seront prises en compte en cliquant sur le bouton « Je valide ».

Cordialement,

En vous inscrivant à nos newsletters, vous aurez la possibilité de bénéficier de réductions exclusives. Il vous suffira de saisir le code privilège reçu dans les newsletters, lors de votre prochaine commande.

Vos noms, adresse e-mail et adresse d’expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes.
Votre numéro de téléphone portable est indispensable si vous souhaitez recevoir nos offres privilèges par SMS.
Sauf accord de votre part, elles ne sont pas transmises à d’autres sociétés.
Les informations nominatives vous concernant peuvent faire l’objet d’un traitement automatisé. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d’opposition, d’accès et de rectification des données vous concernant. Pour exercer ce droit, contactez via le formulaire de contact.

Sachez que dès lors qu'il vous est possible d'ajouter un produit dans votre panier, c'est que nous disposons de celui-ci en stock. En effet, tous les produits visibles sur le site e-shop sont disponibles à la vente.

S'agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée. Nous vous invitons à vous reconnecter régulièrement dans les jours qui suivent pour vérifier si nous avons reçu un nouvel arrivage de la référence en question.

Sur les fiches des produits d'habillement, vous disposez d'un Guide des Tailles (à côté du bouton d'ajout au panier).
Il existe toutefois des produits qui taillent grand ou petit. Dans ce genre de cas, un message d'alerte viendra vous le signaler au moment du choix de la taille (« Attention, ce produit taille petit / ce produit taille grand »).
En l'absence d'alerte, vous pouvez choisir normalement votre taille habituelle.

Tout d'abord, merci de l'intérêt que vous portez à notre site Internet.
S'agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée.
Nous vous invitons à vous reconnecter régulièrement dans les jours qui suivent pour vérifier si nous avons reçu un nouvel arrivage de la référence en question, ou d'ajouter une alerte stock sur le modèle/taille qui vous intéresse.
Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de tout arrivage de produits et ne plus manquer nos bonnes affaires.

Tout d´abord merci de l´intérêt que vous portez à notre site Internet.
Sur les fiches des produits, vous disposez d´un Guide des Tailles (au dessus du bouton d'ajout au panier).
Il existe toutefois des produits qui taillent grand ou petit. Dans ce genre de cas un message d'alerte viendra vous le signaler au moment du choix de la taille (« Attention, ce produit taille petit / ce produit taille grand »).
En l´absence d´alerte vous pouvez choisir normalement votre taille habituelle.

Contactez le service client ici.

Si vous êtes déjà client, merci de vous authentifier en cliquant ici, avant de remplir ce formulaire. Cela nous permettra de traiter plus rapidement votre demande.

Cordialement,

Le Service Client

Un coup de cœur ? Depuis la fiche produit, vous pouvez vérifier si votre article est disponible dans la boutique de votre choix en cliquant sur "Vérifiez la disponibilité en boutique".

Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès de Colissimo, veuillez-vous assurer qu'aucun membre de votre famille, ou voisin, ou gardien n'ait pas réceptionné le colis à votre place. C'est un cas que nous rencontrons fréquemment.
Si vous étiez absent pendant plus de 15 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors Colis retourné à l'expéditeur / Colis non réclamé. Veuillez remplir dans ce cas le formulaire "Ma commande est retournée dans vos entrepôts".
Si ces vérifications sont déjà faites, merci de remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de Colissimo.
En effet, dans la mesure où tous nos colis sont remis contre signature, nous allons vérifier que le bon de réception a bien été émargé afin de tenter d'identifier le réceptionnaire du colis.

Contactez le service client ici.

Cordialement,

Madame, Monsieur,

Avant de déclencher une enquête interne sur votre commande, merci de vérifier que vous n'avez pas fait l'objet d'une demande de justificatifs liés aux procédures de contrôles des paiements (lutte contre la fraude). Si tel est le cas, le statut de votre commande au sein de votre compte client mentionne : "Attente de documents" lorsqu'une demande de justificatifs a été émise.
Cette demande vous a été transmise par mail, merci de vérifier votre boîte courrier indésirable.

Si tel n'est pas le cas, passées 72h ouvrées, si le statut de votre commande est toujours "en cours" merci de renseigner le formulaire ci-dessous afin que nous déclenchions une enquête.

Contactez le service client ici.

Cordialement,

Le Service Client

baback

voir baback conditions

Prenez contact avec le service client pour faire une demande de retour à l’adresse email suivante : clients_cosmoparis@cosmoparis.com

En cas de produit défectueux,
merci d'adresser votre demande de retour via votre espace client, adresser un retour avec le motif "défectueux" et nous envoyer une image ainsi qu'un commentaire. Notre équipe traitera le retour dans les 48h ouvrés.

Après constatation par Cosmoparis, si l'article est déclaré comme défectueux, une étiquette de retour prépayée vous sera adressée par email.

Merci également de nous préciser si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de dommages apparents sur le / les colis.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.
Pour ce faire merci de remplir le formulaire ci-dessous en nous précisant le produit concerné (n° de référence du produit commandé) ainsi que ceux que vous avez reçus à la place (n° de référence figurant sur l'emballage du produit reçu).

Merci également de nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de cette non-conformité constatée à la livraison.

Contactez le service client

Vous pouvez procéder à l'échange d'une ou plusieurs produits en vous rendant dans "Effectuer un retour" > Echanger un produit > Sélectionner le motif d'échange (couleur ou pointure). Les échanges se font uniquement sur des articles non remisés.

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour faire valoir son droit de rétractation, sans avoir besoin de justifier d’un quelconque motif. Le délai court à compter du jour de la réception de la commande.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé et sous réserves du respect des conditions de retour, Cosmoparis vous remboursera le prix du ou des produits achetés.

Les retours peuvent s'effectuer gratuitement dans l’une des boutiques COSMOPARIS (hors corners Galeries Lafayette, One Nation, Printemps et BHV Rivoli), étant précisé que les Produits commandés dans la rubrique « OUTLET » du Site ne peuvent être retournés en boutique (dans ce cas le retour est gratuit); soit par voie postale en vous rendant sur votre espace client > Effectuer un retour > Sélectionner un motif > Générer l'étiquette retour (Une participation des frais de retour de 4,90€ vous seront déduit de votre remboursement) ou vous pouvez les renvoyer à votre charge à l'adresse suivant :

Cosmoparis chez LOG SMC – Service retour web

Route départementale 6Extension ZAC SAINT CHARLE13710 FUVEAU

Si vous avez effectué un retour, le remboursement est effectué directement sur votre compte bancaire. Merci de prendre en compte les éventuels délais de remboursement. Le montant crédité devrait apparaître sur votre compte entre 2 et 10 jours ouvrés.

N'hésitez pas à vous rendre sur votre compte pour vérifier le statut de votre retour, et du remboursement.

Nous vous remercions pour votre commande.

Notre service après-vente est à votre écoute par email : clients_cosmoparis@cosmoparis.com.

N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse clients_cosmoparis@cosmoparis.com

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